Cвязи з громадськістю / PR / Ділове спілкування та етикет / Діловодство / Інтернет - маркетинг / Консалтинг / Корпоративне управління / Культура організації / Література з маркетингу / Логістика / Маркетинг у бізнесі / Маркетинг на підприємстві / Міжнародний маркетинг / Менеджмент / Менеджмент організації / Мотивація / Організаційна поведінка / Основи маркетингу / Реклама / Збалансована система показників / Мережевий маркетинг / Стратегічний менеджмент / Тайм-менеджмент / Телекомунікації / Теорія організації / Товарознавство та експертиза товарів / Управління бізнес-процесами / Управління інноваційними проектами / Управління якістю товару / Управління персоналом / Управління продажами / Управління проектами / Управлінські рішення
ГоловнаМаркетинг і менеджментОснови маркетингу → 
« Попередня Наступна »
І. Л. Акуліч. Маркетинг: - Підручник. - 2-е вид., Пе-рераб. і доп. - Мн.: Виш. шк., - 447 с., 2002 - перейти до змісту підручника

10.5. ТЕЛЕФОННИЙ МАРКЕТИНГ

При телефонному маркетингу телефон використовується для прямого продажу товарів. За останній час такий маркетинг отримав особливо широке поширення, і перш за все завдяки значно збільшеній використанню мобільних телефонів. В результаті телефон стає основним засобом реалізації маркетингу. Це знаходить своє вираження в тому, що, використовуючи телефон, маркетологи встановлюють реальні потреби в товарі, виявляють існуючі його пропозиції, а також здійснюють прямі продажі товарів як населенню, так і окремим організаціям. Вони також використовують телефон для проведення різних маркетингових досліджень, створення баз даних, підтримання і розвитку контактів між продавцями і їх покупцями і споживачами.

Покупці використовують безкоштовні телефони, за якими вони направляють свої замовлення.

За ним вони можуть також повідомити свої зауваження і побажання. Підставою для дзвінків є каталоги, повідомлення прямої розсилки та інші інформаційні матеріали, що містять цікавлять клієнтів відомості.

Для відповіді на телефонні дзвінки повинен бути створений центр прийому замовлень. Цей центр повинен виконувати декілька функцій, основними з яких є:

П надання необхідного доступу споживачів до працівників центру;

? прийом замовлень споживачів;

? аналіз запитів споживачів;

? надання необхідної споживачам інформації і турбота про них;

? аналіз ефективності прямого маркетингу.

МАРКЕТИНГ

410

У особи, яка звернулася в центр прийому замовлень, зазвичай запитують прізвище і поштову код. Починаючи з цього моменту на екрані комп'ютера з'являється повна адреса абонента.

Телефонний номер абонента автоматично передається в базу даних клієнтів. У відповідь на вхідний дзвінок у комп'ютері фіксується замовлення, перевіряються товарні запаси і надається персоналу інформація про наявність товарів із зазначенням приблизного часу виконання замовлення.

Використання телефонного маркетингу має як позитивні, так і негативні наслідки для споживачів. З одного боку, завдяки політиці такого маркетингу багато покупці купують потрібні їм товари на основі глибоко продуманих і обгрунтованих пропозицій. З іншого боку, багато споживачів вимушені вислуховувати по телефону абсолютно не цікавить їх, витрачаючи свій дорогоцінний час.

« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =
енциклопедія  Баранина  по-мисливськи  Котлети  сардина