Cвязи з громадськістю / PR / Ділове спілкування та етикет / Діловодство / Інтернет - маркетинг / Консалтинг / Корпоративне управління / Культура організації / Література з маркетингу / Логістика / Маркетинг у бізнесі / Маркетинг на підприємстві / Міжнародний маркетинг / Менеджмент / Менеджмент організації / Мотивація / Організаційна поведінка / Основи маркетингу / Реклама / Збалансована система показників / Мережевий маркетинг / Стратегічний менеджмент / Тайм-менеджмент / Телекомунікації / Теорія організації / Товарознавство та експертиза товарів / Управління бізнес-процесами / Управління інноваційними проектами / Управління якістю товару / Управління персоналом / Управління продажами / Управління проектами / Управлінські рішення
ГоловнаМаркетинг і менеджментОснови маркетингу → 
« Попередня Наступна »
Н.Я. Колюжновая, А.Я. Якобсона. Маркетинг: загальний курс: навч. посібник для студентів вузів, що навчаються за напрямом 521600 «Економіка». - М: Изд-во Омега-Л. - 476 с. - (Вища економічна освіта), 2006 - перейти до змісту підручника

12.2. Якість і конкурентоспроможність

Іноді між даними категоріями ставлять знак рівності. Однак між ними є істотні відмінності.

Конкурентоспроможність товару на відміну від якості визначається сукупністю тільки тих властивостей, які становлять безсумнівний інтерес для даного покупця і забезпечують задоволення даної потреби, а інші характеристики до уваги не приймаються. У силу цього товар з більш високим рівнем якості може виявитися менш конкурентоспроможними, якщо товару надали нові властивості, значно підвищили його вартість, але не представляють інтересу для основної групи його покупців. І навпаки, низька ціна може підвищити конкурентоспроможність товару низької якості.

Інша відмінність між розглянутими категоріями криється в їх оцінці. Оцінка якості встановлюється порівнянням значень показника якості продукту з базовими значеннями цього ж показника, наприклад, по довговічності, надійності, ремонтопридатності і т.д. В оцінці конкурентоспроможності за базу порівняння береться конкретна потреба, а зіставлятися можуть при цьому як однорідні товари (перевезення пасажирів залізницею у вагонах плацкартних або купейних), так і різнорідні (перевезення пасажирів залізничним або повітряним транспортом).

Є ще одна відмінність між цими термінами. Якість - категорія, притаманна будь-якому економічному устрою, тоді як конкурентоспроможність-тільки ринкової економіки, Фактор конкуренції носить примусовий характер, змушуючи виробників під загрозою витіснення з ринку невпинно займатися вирішенням двоєдиного завдання: з одного боку, максимально можливе задоволення потреб, з іншого - досягнення цього меншими витратами, з тим щоб утримати

Глава 12, Якість товару

147

конкурентоспроможну ціну товару. Така якість називають економічно оптимальним.

Японські підприємці, що досягли успіхів на світових ринках, пров-дами розмежували і освоїли чотири рівня поліпшення якості.

1. У 1950-х роках вони все ще орієнтувалися на дотримання уста-довленних технічних вимог на продукцію. Це був перший, са-іОЛЙ низький рівень.

2. У 1960-х роках прийшло усвідомлення того, що стандарти повинні відповідати запитам споживачів, - другий рівень.

}, 3. Сімдесяті роки характеризуються переходом на третій рівень - відповідність фактичним вимогам ринку за якістю і ціною. Це дозволило японським виробникам завоювати світові ринки по мно-0М видами продукції, так як вони пропонували високоякісні то-# ври за нижчими цінами, ніж у конкурентів.

4. З 1980-х років з'явилася можливість перейти на четвертий уро-1 # нь - відповідність прихованим, неочевидним (латентним) потребам. Уміння передбачати неусвідомлені йди організувати нові потреби дозволяє підприємцям отримати перевагу перед конкурентами в умовах ринку, насиченого однорідними за ціною і якістю | $ Варамі. Цим шляхом нині йде більшість розвинених країн.

Безумовно, в умовах насиченого ринку головним напрямком * Іркетінга є вивчення та задоволення локальних потребное-| 1 ® й. Однак у розпорядженні виробників залишаються досить ефективні інструменти підтримки масового виробництва - ама, престижність, мода, традиції та деякі інші. Реклама, наприклад, нерідко створює диференціацію продуктів за якістю там, де дійсної різниці між ними немає, Так, експер-стверджують, що сотням мільйонів шанувальників сигарет «Мальборо» їх здається настільки притягальним через підсвідоме прагнення «ществить себе з образом ковбоя - цієї вдалій рекламній знахідки. 'Традиції як зовнішній стимул також можуть дозволити утримувати травні-^ Йіий ринок. Це і національні, і регіональні традиції. Це, на-УЙЖец, можуть бути традиції якості. Класичним прикладом служать (Оренбурзькі пухові шалі-павутинки, які, незважаючи на розмір], 5 м), можна пропускати через обручку. Відомо, що шалі з XVIII в. користуються неослабним попитом як в Росії, і за кордоном.

В організації масового інтересу до товару велику роль грає мода, енно завдяки їй наших дам змушують носити взуття то на Тончан

148

Розділ IV. ЦІЛЬОВОЇ РИНОК. ТОВАР І ТОВАРНА ПОЛІТИКА

ших каблуках, то на товстенною «платформі», то з тупими, «рубаними., Носами, то з перебільшено загостреними. При цьому модний акцент часто ніяк не впливає на головні споживчі якості (міцність, надійність, безпека та ін.) Більше того, іноді модні «примхи» об'єктивно погіршують якість товару: наприклад, згадані гіпертрофовано витягнуті носки туфель створюють незручності при ходьбі, швидше зношуються. Тим не менш масовий споживач змушений купувати те, що зведено в ранг модних виробів.

Отже, конкурентоспроможність товару - категорія більш широка, ніж якість, вона є вирішальним фактором комерційного успіху на розвиненому ринку. Це поняття багатоаспектне і означає відповідність товару умовам ринку, конкретним вимогам споживачів не тільки за якісними характеристиками, але і за умовами його реалізації, таким як терміни поставки, рівень обслуговування, продажна ціна, ціна споживання.

Якість же є головним, хоча і не єдиним фактором конкурентоспроможності, складаючи її «стрижень».

Центральне місце, займане якістю товару і його конкурентоспроможністю в ринковій політиці, визначає їх роль в стратегії маркетингу та практичної маркетингової діяльності, що підпорядкує виробництво інтересам споживачів.

« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =
енциклопедія  Баранина  по-мисливськи  Котлети  сардина