Cвязи з громадськістю / PR / Ділове спілкування та етикет / Діловодство / Інтернет - маркетинг / Консалтинг / Корпоративне управління / Культура організації / Література з маркетингу / Логістика / Маркетинг у бізнесі / Маркетинг на підприємстві / Міжнародний маркетинг / Менеджмент / Менеджмент організації / Мотивація / Організаційна поведінка / Основи маркетингу / Реклама / Збалансована система показників / Мережевий маркетинг / Стратегічний менеджмент / Тайм-менеджмент / Телекомунікації / Теорія організації / Товарознавство та експертиза товарів / Управління бізнес-процесами / Управління інноваційними проектами / Управління якістю товару / Управління персоналом / Управління продажами / Управління проектами / Управлінські рішення
ГоловнаМаркетинг і менеджментОснови маркетингу → 
« Попередня Наступна »
Н.Я. Колюжновая, А.Я. Якобсона. Маркетинг: загальний курс: навч. посібник для студентів вузів, що навчаються за напрямом 521600 «Економіка». - М: Изд-во Омега-Л. - 476 с. - (Вища економічна освіта), 2006 - перейти до змісту підручника

33.1. Загальне поняття, об'єкт і суб'єкти

Найважливішою і дуже перспективною галуззю сфери послуг у сучасному світі є обслуговування туристів (вживаються також терміни «індустрія туризму», «рекреаційна сфера» і т.п., а для стислості - просто «туризм»).

Продукція цієї галузі включає в себе організацію туризму, послуги транспорту, готельного господарства, торгівлі, громадського харчування, екскурсійних, культурно-видовищних, спортивних, комунально-побутових (пральні, перукарні тощо), лікувально -оздоровчих організацій і фірм, страхові послуги, а також матеріальне виробництво - випуск сувенірів, карт і путівників, туристського спорядження, продуктів харчування.

Дуже важко виокремити туризм з обший маси переміщень і визначити тим самим об'єкт маркетингу. Зрозуміло, до туристів ставляться не тільки ті, хто користується послугами туристичних фірм, купує путівки, тури і т.п. Це так звані організовані туристи, але є І самодіяльні, не менш важливі з точки зору маркетингу.

Існує загальноприйнята у світовій практиці визначення, відповідно до якого туристом вважається той. хто тимчасово і добровільно

332

Розділ IX. МАРКЕТИНГ У СФЕРІ ПОСЛУГ

змінив місце проживання на термін, що перевищує добу, з метою, відмінною від отримання доходу в місці тимчасового перебування.

Таким чином, з числа туристів виключаються; мігранти (переїжджають на постійне місце проживання); ув'язнені, біженці, військовослужбовці строкової служби (переміщуються не добровільно); військовослужбовці-контрактники, «гастарбайтери» і сезонні робітники ( перемішаються з метою отримання доходу, і саме в місці тимчасового перебування), а також екскурсанти - ті, хто їде з дому менш ніж па добу.

З останнім навряд чи можна погодитися. Екскурсанти ставлять перед собою ті ж цілі, вимагають того ж обслуговування (крім готельного) - є всі підстави вважати їх туристами. З іншого боку, явно не є туристами студенти, жівушій нема з батьками, хоча формально вони підпадають під наведене визначення.

Спірним є питання про віднесення до туристів щонайменше двох категорій: відряджених і «човників». І ті й інші, як правило, отримують дохід, у тому числі і що є результатом переміщення, за місцем постійного проживання, Туристські послуги вони споживають: для власника юстініци чи ресторану все одно, навіщо приїхав у місто його клієнт; та й огляд визначних пам'яток швидше за все увійде в програму поїздки, якою б діловий характер вона не носила. Мабуть, обидві категорії має сенс вважати туристами особливого роду.

Досить складно поняття «суб'єкт маркетингу». Такими слід вважати всіх тих, хто зацікавлений у розвитку туризму. А сюди відносяться:

по-перше, фірми, що спеціалізуються на організації туризму, - туристичні агентства та оператори;

по-друге, організації і фірми, які обслуговують туристів, - готелі, екскурсійні бюро, транспорт;

по-третє, організації і фірми, для яких обслуговування туристів не є єдиною або навіть основним завданням, але туристи состаатяют значну частину їхньої клієнтури і суттєво впливають на обсяг прибутку (ресторани, лікувальні установи, театри і багато іншого):

по-четверте, населення тих місць, які відвідуються туристами, оскільки розвиток туризму в даному населеному пункті забезпечує нові робочі місця, можливості для створення нового бізнесу , створює додаткові можливості для проведення вільного часу і взагалі атмосферу процвітання (см, про це 44.2);

в-нятих, урядові органи - місцеві та національні.

Всі вони можуть проводити свій власний маркетинг (у тому числі населення - через свої представницькі органи, громадську діяльність, пресу і т.д.).

Глава 33. Маркетинг в туризмі

333

« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =
енциклопедія  Баранина  по-мисливськи  Котлети  сардина