Cвязи з громадськістю / PR / Ділове спілкування та етикет / Діловодство / Інтернет - маркетинг / Консалтинг / Корпоративне управління / Культура організації / Література з маркетингу / Логістика / Маркетинг у бізнесі / Маркетинг на підприємстві / Міжнародний маркетинг / Менеджмент / Менеджмент організації / Мотивація / Організаційна поведінка / Основи маркетингу / Реклама / Збалансована система показників / Мережевий маркетинг / Стратегічний менеджмент / Тайм-менеджмент / Телекомунікації / Теорія організації / Товарознавство та експертиза товарів / Управління бізнес-процесами / Управління інноваційними проектами / Управління якістю товару / Управління персоналом / Управління продажами / Управління проектами / Управлінські рішення
ГоловнаМаркетинг і менеджментОснови маркетингу → 
« Попередня Наступна »
ЦАХАЛ Р. К., Муртузаліева Т. В., Алієв С. А.. Основи маркетингу. - М.: Видавництво «Іспит»., 2005 - перейти до змісту підручника

Бенчмаркінг як нова функція маркетингових досліджень

Завоювати ринок, перевершити конкурентів, створити кращий продукт і отримати більший прибуток хочуть усі. Звичайно, можна вирішувати подібні завдання самостійно, але є й інший спосіб - скористатися досвідом успішних компаній. Для цього й існує бенчмаркінг - технологія вивчення і впровадження кращих методів ведення ділових операцій, що допомагає відносно швидко і з меншими витратами вдосконалювати бізнес-процеси, значно полегшує формулювання завдань комерційних чеських-господарської діяльності підприємства, пошук слабких місць, а також дозволяє ефективно використовувати у своїй діяльності досвід і практичні результати партнерів і конкурентів. Бенчмаркінг показує керівництву фірми, де саме виникли проблеми на підприємстві, визначає найбільш високу характеристику конкурентноздатності і, таким чином, стає мистецтвом виявлення переваг інших підприємств і вивченням, удосконаленням і застосуванням їх методів роботи.

Маркетингове дослідження може проводитися як на основі бенчмаркінгу, так і за допомогою маркетингової розвідки (промислового шпигунства). На перший погляд здається, що це одне і теж.

Насправді різниця між двома цими методами принципова. Бенчмаркінг - метод вивчення чужого досвіду, який не є таємницею за сімома печатками.

Родоначальниками бенчмаркінгу вважають японців, які навчилися ідеально копіювати чужі досягнення. Вони ретельно досліджували європейські і американські товари і послуги, щоб виявити їх сильні і слабкі сторони, а потім випускали щось подібне за нижчою ціною. При цьому японці успішно переносили технології «ноу-хау» з однієї сфери бізнесу в іншу. Звідси і назва бенчмаркінгу за змістом співвідноситься з японським словом «dantotsu», що означає «зусилля, занепокоєння, бажання (лідера) стати ще кращим (лідером)» 6. У перекладі з англійської «benchmark» означає початок відліку, зарубку. У найбільш широкому сенсі бенчмаркінг може розглядатися як процес, діяльність по довгостроковому обмірковування стратегії підприємництва, що грунтується на кращому досвіді партнерів і конкурентів на галузевому, міжгалузевому, національному та міжнаціональному рівнях. Поряд з цим існують і інші визначення. Бенчмаркінг розглядається як «спосіб оцінки стратегій і цілей роботи в порівнянні з першокласними підприємствами, щоб гарантувати довгострокове перебування на ринку», або «... дослідження технології, технологічних процесів і методів організації виробництва і збуту продукції на кращих підприємствах партнерів і конкурентів з метою підвищення ефективності власної фірми »7. Можна запропонувати і більш полегшене визначення: «Бенчмаркінг - якийсь механізм збору та порівняльного аналізу ефективної діяльності однієї компанії з показниками інших, більш успішних підприємств партнерів і конкурентів».

Мета бенчмаркінгу - підвищення ефективності власної діяльності і завоювання конкурентних переваг. Предметом бенчмаркінгу є технологія, виробничі процеси, методи організації виробництва і збуту продукції.

На Заході бенчмаркінг почали активно використовувати в кінці 1970-х рр.. У цей час японські підприємства сильно тіснили американські, і компанія Хегох, зокрема, стала шукати причини різкої втрати своєї частки ринку копіювальних апаратів. Так, фірма детально дослідила досвід японської компанії БІД. Топ-менеджери Хегох навіть переїхали на деякий час до Японії, щоб вивчити не тільки технічні досягнення, але і нововведення в галузі менеджменту, впроваджені різними компаніями. Використання цього досвіду дозволило Хегох не тільки знизити витрати, а й підвищити продуктивність праці. З тих пір бенчмаркінг став частиною бізнес-стратегії Хегох і розглядається як нова функція сучасного маркетингового дослідження, доповненого тепер необхідністю взаємодії фірми з партнерами і конкурентами.

Ось ще одна історія - типовий приклад використання маркетингового інструментарію під назвою «бенчмаркінг», за допомогою якого можна підвищити свою конкурентоспроможність. Американська авіакомпанія Southwest АИтез вирішила поліпшити свої фінансові показники. Опитавши клієнтів, менеджери зрозуміли, що завоювати їх симпатії можна більш зручним розкладом і збільшенням числа рейсів. Залишилося придумати, як вичавити з наявного авіапарку по максимуму. Для початку розрахували, скільки часу йде на заправку літака, технічне обслуговування і т.д. І дійшли висновку: необхідно скоротити час перебування літака на землі, не порушуючи при цьому технічних норм. Але як це зробити? Оцінивши досвід інших авіапідприємств, компанія виявила, що за часом обслуговування літаків вона і так поза конкуренцією. Хтось із службовців компанії звернув увагу на те, що еталоном швидкості обслуговування транспортного засобу вважаються автогонки. Менеджери авіакомпанії вивчили спеціальну літературу і познайомилися з основними принципами роботи техніків. А потім впровадили ці принципи у себе. Звичайно, авіакомпанія не змогла обслуговувати літаки з такою ж швидкістю, з якою в «Формулі-1» обслуговуються машини, однак час на цю процедуру скоротилося з 45 до 15 хв, а кількість рейсів збільшилася.

У Японії, США та інших країнах програма бенчмаркінгу розвивається за державної підтримки. Там діють своєрідні «індустріальні бюро знайомств» (вислів Котлера), які створені спеціально для пошуку партнерів з бенчмаркінгу, вважаючи, що завдяки саме такому обміну досвідом виграє і економіка країни в цілому.

Користь для компанії, яка навчається на кращих зразках, очевидна. Але при цьому виникає маса питань: який сенс передовим компаніям розкривати інформацію про себе; не завжди зрозуміло, які компанії брати за зразок, який досвід у них переймати і, нарешті, як правильно це робити? Постараємося детально відповісти на всі ці питання.

Мотиви для обміну інформацією між конкурентами можуть бути самі різні. Багато хто, наприклад, вважають престижним виступати в якості компанії-еталона. Тим більше що це підвищує їх інвестиційну привабливість і дозволяє на різних рівнях лобіювати свої інтереси. А японці взагалі впевнені, що якщо компанія когось вчить, то при цьому розвивається і сама.

У пошуках успішного досвіду фірми в першу чергу звертають увагу на конкурентів, що цілком природно, оскільки конкуруючі підприємства і так стежать за кожним рухом один одного. Ідея запозичення чужого досвіду близька і російським підприємцям, які найчастіше використовують конкурентний бенчмаркінг - порівняння своєї продукції з аналогічними позиціями прямих конкурентів. Звичайно, якщо одна компанія щось придумає і доб'ється успіху, а конкурент це повторить, то ймовірність отримання такого ж результату дуже висока. Однак доскональне вивчення конкурентів - надзвичайно складне завдання. Наприклад, ви дізналися, що конкурент отримав суттєвий приплив клієнтів. Але що саме привело його до успіху - вдала рекламна компанія, нова програма мотивації співробітників, зручне розташування офісу або щось ще? Прийти і прямо запитати неможливо - залишається тільки здогадуватися. При цьому можливий відкритий і добровільний обмін інформацією між конкурентами, запозичення методів управління, нововведень, які впроваджують компанії і з інших галузей. Це може бути що завгодно, аж до елементів корпоративної культури - наприклад, боротьба із запізненнями. Основну роль тут можуть зіграти маркетологи, які, аналізуючи прайс-листи, спец-пропозиції конкурентів, опитуючи споживачів, з'ясовуючи їх думку про товари і послуги конкурентів, їх сильних і слабких сторонах, можуть зробити точні висновки про те, які дії конкурентів привели їх до успіху. Іноді стандартних джерел інформації для вивчення конкурентів буває недостатньо, і тоді зброєю маркетолога стає маркетингова розвідка.

Конкуренти активно переймають один у одного і методи просування товару, наприклад багато компаній, які торгують дорогим алкоголем, в 1996 р. дарували подарунок тому, хто купить їх продукцію. Пізніше всі стали активно проводити дегустації, а через якийсь час в магазинах з'явилися консультанти, які ненав'язливо пояснювали переваги тієї чи іншої марки. Зараз більшість компаній навчають продавців, перетворюючи їх на консультантів. Вічні конкуренти Pepsi Co і Coca-Cola по черзі використовують маркетинговий хід під загадковою назвою «зазирни під кришку», залучаючи покупців напою можливістю виграти приз: Pepsi не так давно проводила акцію «Мілл-Номані», a Cola в 2002 р.

запустила аналогічний проект «Літо без кордонів», і багато з нас були свідками та учасниками цього заходу.

Якщо продовжувати опис типів бенчмаркінгу, то наступним за значимістю можна назвати функціональний бенчмаркінг. Його використовують для порівняння ефективності певних функцій (збуту, закупівель, управління персоналом і інш.) Стосовно компаній в тій же галузі, але не обов'язково прямим конкурентам. При цьому найчастіше вивчають і порівнюють наступні бізнес-процеси: обслуговування клієнтів, інформаційні технології, розвиток і навчання персоналу, управління персоналом, телефонна служба по роботі з клієнтами, оцінка ефективності, набір кадрів, виробництво. Методи вивчення західних аналогів представлені на рис. 8. Як влаштована галузь

Як влаштований попит

Як влаштовані компанії I

I Які типи компаній (конкуренти, контрагенти виробники товарів-замінників) існують на ринку Як організовані маркетинг і збут Які продукти з подібними споживчими властивостями продаються в світі Як організовано виробництво Які підрозділи входять в компанію Основні сегменти ринку покупців Які додаткові послуги надаються Як організований інноваційний процес Основні сегменти ринку постачальників Який процес вдосконалення покупки в світі Рис. 8. Методи вивчення західних аналогів

Корисний досвід можна перейняти і у компаній, що діють в інших галузях. Такий тип бенчмаркінгу називається загальним. На Заході його використовують досить часто. На відміну від конкурентного бенчмаркінгу тут більше шансів домовитися з якоюсь компанією і нанести їй «офіційний візит». Саме такий візит і завдала вже відома нам компанія Xerox, з'ясувавши, що в їх логістиці є слабка ланка - управління складськими запасами (від надходження товару на склад до його відвантаження). Після довгих пошуків еталона вони вирішили вивчити досвід компанії LL Bean, відправили туди своїх представників. У результаті з'ясувалося, що LL Bean активно використовує в логістиці інформаційні технології, особливим чином сортує і розміщує товари. Ці ж принципи стали використовувати в Xerox.

У Росії загальний бенчмаркінг використовується рідше, ніж конкурентний, але вдалі приклади вже є. Наприклад, фармацевтичне підприємство «Нижфарм» довго не могла вирішити питання з викладенням препаратів в аптеках. Готовий досвід взяти було ніде. Тоді й стали вивчати практику компанії «Вімм-Біль-Данн» - її соки «17» завжди стоять у магазинах на кращих місцях. У підсумку в «Нижфарм» стали ставити товар там, де його може побачити більше покупців.

Іноді за вдалими рішеннями не потрібно далеко ходити - їх можна знайти у своїй же фірмі. Внутрішній бенчмаркінг - це порівняння ефективності роботи різних підрозділів однієї організації, наприклад відділу збуту і закупівель. У холдингах можна порівнювати одну і ту ж функцію (скажімо, роботу відділів маркетингу) в різних підприємствах. У Росії внутрішній бенчмаркінг не надто поширений, оскільки не кожен менеджер може розгледіти позитивний досвід у себе під носом. Хоча такий порівняльний аналіз приносить відчутну користь.

Відповідаючи на питання, які компанії брати за зразок, як дізнатися, в якій фірмі вже вирішили таку ж проблему, яка хвилює вас, можна сказати, що приклади для наслідування шукають різними шляхами. Найпоширеніший спосіб - вивчення публікацій в газетах і журналах і отримання важливих даних за допомогою різних методів обробки інформації (тобто використання вторинної зовнішньої інформації).

Хорошим джерелом інформації є люди, які пропрацювали в інших фірмах. Але самий ідеальний варіант для бенчмаркінгу - отримання даних з перших рук. Але в Росії з цим проблеми, оскільки компанії не готові ділитися інформацією і технологіями навіть з тими, хто працює в іншій галузі. У таких випадках у хід активно йдуть особисті зв'язки, знайомства на виставках, семінарах і т.д. Іноді навіть «розмова на ходу» з потрібною людиною може дати дуже багато для розуміння бізнесу. Найбільш відповідний варіант для бенчмаркінгу - партнери, дистриб'ютори та постачальники компаній, т.к. вони реально зацікавлені в успіху свого бізнесу. Нарешті, є ще один спосіб знайти потенційного партнера по бенчмаркінгу - зацікавити його обопільною вигодою: нанести візит однієї компанії, з'їздити на стажування, провести тренінги з основ маркетингу на підприємстві, фінансової діяльності в обмін на цікаву інформацію з іншого боку.

 Бенчмаркінг проводиться за певною технологією: компанія повинна здійснити ряд послідовних кроків, які приведуть її до бажаного результату. Кількість кроків буває різним, оскільки процес можна розбити на більш дрібні етапи, але базові принципи бенчмаркінгу скрізь однакові. 

 Як правило, бенчмаркінг починають «з себе», з вивчення внутрішнього середовища компанії. Перший крок - це виявлення ключових факторів успіху (КФУ). Потрібно зрозуміти, що в товарі або послуги вашої компанії є найважливішим для споживача. Наприклад, якщо продаєте пральні машини, то КФУ - це якість, низька ціна, рівень гарантійного обслуговування. Після цього належить визначити бізнес-процес, який найбільшою мірою впливає на КФУ. Припустимо, якість і ціни у вас на одному рівні з конкурентами. Значить, треба взятися за поліпшення гарантійного обслуговування. 

 Наступний крок - пошук компанії-еталона, в якій даний процес (гарантійне обслуговування) поставлений найкращим чином. Потім настає відповідальний етап збору інформації. Не важливо, яким шляхом ви її здобудете, головне - з'ясувати в деталях, як організований процес гарантійного обслуговування в цій компанії, і зіставити його зі своїми показниками. 

 Наступний етап - аналіз інформації. Наприклад, виявилося, що час ремонту одного виробу в компанії-еталоні менше, ніж у вас. За рахунок чого утворилося таку перевагу? Можливо, там персонал має більш високу кваліфікацію, а сервіс-центри працюють не тільки в будні, але і у вихідні. Тепер потрібно осмислити всю отриману інформацію і зробити висновки, як можна ліквідувати розрив між вашою компанією та фірмою-еталоном. Наприклад, набрати більш кваліфікованих співробітників, зробити графік роботи сервіс-центрів більш гнучким, налагодити своєчасну доставку комплектуючих і т.д. 

 Залишилося впровадити найкорисніші рішення у своїй компанії. Зрозуміло, мова не йде про сліпе копіювання чужих досягнень. Але якщо суттєвих висновків з проведеного аналізу не робиться, новації не впроваджуються, то всі зусилля з вивчення еталонів безглузді. Так, президент однієї успішної компанії охоче ділився з керівниками інших фірм, котрі приїжджали до нього з візитом, рецептом свого успіху: «Якщо ви налаштовані проводити серйозні зміни в компанії, треба запрошувати людей, які вже брали участь у подібних проектах». Але такі люди коштують дорого. Ніхто з цих керівників таких великих грошей платити не хотів, тому вони досі задовольняються середніми фахівцями з середньою зарплатою і прогресу в бізнесі не добилися. Основні етапи бенчмаркінгу представлені на рис. 9. 1. Вибір продукту, послуги або процесу для порівняння 2.

 Визначення основних критеріїв оцінки 3.

 Вибір компанії 

 або внутрішньофірмової області 

 для порівняння 4. Збір 5. Аналіз показників 

 інформації та визначення можливостей застосування отриманих даних 

 6. Адаптація та застосування кращих практичних розробок, застосування отриманого досвіду Рис. 9. Основні етапи бенчмаркінгу 

 Ціна, яку доведеться заплатити за перебудову бізнес-процесів, має принципове значення. У бенчмаркинге треба обов'язково дотримувати баланс між вартістю впровадження знайдених рішень і потенційною вигодою від них. Якщо поліпшення бізнес-процесів потребують, скажімо, 1 млн дол, але прибутку це принесе більше, то овчинка вичинки варта. Якщо ні - не варто і братися. Навіть невеликі нововведення можуть виявитися невигідними. На «Ніжфарме», наприклад, свого часу хотіли наслідувати досвіду інших компаній і робити доплату для некурящих співробітників. Проте потім від цієї ідеї відмовилися, зрозумівши, що працівники можуть палити потайки і при цьому справно отримувати 

 доплату. Але головне - що позитивний досвід і якісь рішення завжди можна перейняти, але при цьому жодна компанія ніколи не розповість, яку новинку збирається виробляти. А може бути, саме ця ідея завоює ринок. Тому тут потрібно особливе чуття, і з ним треба народитися.

 Отже, цінність бенчмаркінгу не тільки в тому, що відпадає необхідність винаходити велосипед. Уважно вивчаючи досягнення і помилки інших підприємств, можна розробити і зібрати власну модель велосипеда, яка буде максимально ефективна на дорогах саме вашого бізнесу. 

 Питання для контролю 1.

 Яке значення маркетингової інформації? 2.

 Які методи збору і обробки інформації використовуються при маркетингових дослідженнях? 3.

 Що розуміють під маркетинговими дослідженнями. Які задачі і зміст маркетингових досліджень? 4.

 У чому суть системного аналізу проведення маркетингових досліджень? 5.

 Поясніть суть методу експертних оцінок. 6.

 Вкажіть джерела отримання вторинної інформації. Наведіть приклади. 7.

 Назвіть прийоми отримання первинної інформації. 8.

 Перерахуйте етапи і назвіть напрямки маркетингових досліджень. 9.

 Що розуміють під маркетинговою інформаційною системою? 10.

 Які заходи слід проводити з метою захисту інформації підприємством? 11.

 Чим викликана необхідність використання бенчмаркінгу в діяльності російських підприємств? 

 Практичні завдання Завдання № 1 

 В результаті проведених підприємством маркетингових досліджень передбачається збільшення частки фірми на ринку з 14% до 18% при ємності ринку 52 млн шт. продукту. Необхідно розрахувати додатковий прибуток підприємства в майбутньому році, якщо прибуток на один виріб становить 1400 руб., А місткість ринку не змінюється. Витрати фірми на проведення маркетингових досліджень склали 65 млн руб. 

 Завдання № 2 

 Торгова фірма закуповує товар за ціною 170 руб. за одиницю і продає в кількості 200 шт. цього товару щотижня по ціні 250 руб. Маркетинговий відділ за результатами проведеного дослідження рекомендує знизити на один тиждень ціну на 10% для залучення потенційних клієнтів. Розрахуйте, скільки одиниць товару потрібно реалізувати фірмі, щоб зберегти свою валовий прибуток на колишньому рівні. 

 Завдання № 3 

 Інформація про сегментах ринку 

 За даними наступної табл. 6 необхідно вибрати один із сегментів за критерієм максимуму розміру збуту. До якого виду належить представлена ??в таблиці інформація? 

 Таблиця 6 Характеристика сегмента Сегменти 1 2 3 1. Розмір ринку (тис. сд.) 2.

 Інтенсивність споживання 1000 1800 1300 (На одного споживача) 3 1 1 3. Частка ринку 1/30 1/20 1/10 Завдання № 4 

 Відновіть логічну послідовність при подачі необхідної інформації у вигляді ділового звіту: 1.

 Основна частина звіту, що містить міркування, аналіз, порівняння. 2.

 Вступ: коротке опис мети документа, методи, використовувані при підготовці та обробці даних. 3.

 Додаток, що включає таблиці, графіки, цифрові викладки. 4.

 Висновок, що містить головні висновки, зроблені в ході дослідження. 5.

 Рекомендації. 

 Завдання № 5 

 Для найважливіших термінів виберіть правильне визначення: 1.

 Дані спостереження. 2.

 Панель. 3.

 Первинні дані. 4.

 Маркетингові дослідження. 5.

 Вторинні дані. 6.

 Дані анкетування. 7.

 Дані. 8.

 Маркетингова інформаційна система. 9.

 Бенчмаркінг. 10.

 Польовий експеримент. 

 Визначення: 1.

 Часто повторювані опитування. 2.

 Процес виявлення маркетингових проблем, систематичного збору та аналізу інформації з метою розробки рекомендацій щодо вдосконалення маркетингової діяльності фірми. 3.

 Результат збору даних за допомогою поштових, телефонних та особистих опитувань. 4.

 Постійно діюча система взаємозв'язку людей, обладнання та методичних прийомів, призначених для збору, аналізу, оцінки і розповсюдження точної інформації. 5.

 Нові факти і цифри, що збираються вперше для розроблюваного проекту. 6.

 Метод аналізу переваги та оцінки конкурентних переваг партнерів і конкурентів з метою вивчення та використання кращого. 7.

 Дослідження, що проводиться в реальних (природних) умовах. 8.

 Комплекс даних, що збираються за допомогою механічних пристроїв або особисто і показують характер поведінки людей. 9.

 Факти і цифри, які вже зареєстровані. 10.

 Факти і цифри, важливі для проблеми і отримані з первинних і вторинних джерел. 

 Тести 1.

 До якого виду дослідження ринку відноситься вивчення довідників і статистичної літератури: 

 а) кабінетного; 

 б) польовому; 

 в) не відноситься до досліджень; 

 г) всі відповіді вірні; 

 д) правильної відповіді немає. 2.

 Збір даних, їх вивчення і обробка, звіт про результати - це: 

 а) маркетингове дослідження; 

 б) інформаційний потік; 

 в) маркетингові інформаційні системи (МІС); 

 г) всі відповіді вірні; 

 д) правильної відповіді немає. 3.

 Метою функціонування МІС є: 

 а) забезпечення повної та якісної інформації; 

 б) надання інформації для прийняття управлінських рішень; 

 в) всі відповіді вірні; 

 г) правильної відповіді немає. 4.

 Для функціонування МІС необхідно наявність: 

 а) кваліфікованого персоналу, що володіє навичками збору та обробки інформації; 

 б) методичних прийомів роботи з інформацією; 

 в) офісного обладнання; 

 г) всі відповіді вірні; 

 д) правильної відповіді немає. 5.

 Який прийом входить в систему вторинної інформації? 

 а) організація презентації; 

 б) завмер отриманих даних з попередньо створеної ситуацією; 

 в) спостереження за поведінкою покупців у магазині; 

 г) всі відповіді вірні; 

 д) правильної відповіді немає. 6.

 У чому перевага вторинної інформації? 

 а) в дорожнечі; 

 б) в легкості використання і дешевизні; 

 в) у її цільовому характері; 

 г) в її свіжості. 7.

 Маркетингове дослідження представляє собою збір, обробку та аналіз даних з метою: 

 а) зменшення невизначеності, супутньої прийняттю маркетингових рішень; 

 б) випередження конкурентів; 

 в) систематизації звітних даних; 

 г) всі відповіді вірні; 

 д) правильної відповіді немає. 8.

 Які методи збору інформації використовуються при вторинних дослідженнях підприємством: 

 а) анкетування; 

 б) опитування по телефону; 

 в) спостереження; 

 г) всі відповіді вірні; 

 д) правильної відповіді немає. 9.

 Що стосується способу збору інформації? 

 а) анкетування; 

 б) ділова гра; 

 в) експертиза; 

 г) всі відповіді вірні; 

 д) правильної відповіді немає. 10.

 Використання бенчмаркінгу обумовлено необхідністю; 

 а) зростання конкурентоспроможності; 

 б) спостереження за поведінкою партнерів по бізнесу; 

 в) отримання максимального прибутку; 

 г) всі відповіді вірні; 

 д) правильної відповіді немає. 11.

 Чи є виставки методом маркетингового дослідження? 

 а) так; 

 б) немає. 12.

 Чи згодні ви з твердженням, що бухгалтерська звітність відноситься до вторинної інформації? 

 а) так; 

 б) немає. 13.

 Позначте послідовність маркетингових досліджень: 

 а) обробка та аналіз інформації; 

 б) розробка завдання і порядку дослідження; 

 в) вибір і збір інформації; 

 г) прийняття маркетингового рішення. 14.

 Чи згодні ви з твердженням, що внутрішній бенчмаркінг дозволяє порівнювати ефективність роботи різних підрозділів однієї організації? 

 а) так; 

 б) немає. 15.

 Чи згодні ви з твердженням, що експеримент проходить у штучно створеній обстановці? 

 а) так; 

 б) немає. 16. Яка мета маркетингових досліджень? 

 а) зниження цін на товари; 

 б) знаходження потрібних партнерів по бізнесу; 

 в) раціоналізація стратегії і тактики комерційної діяльності; 

 г) всі відповіді вірні. 17.

 Чи згодні ви з твердженням, що дані про матеріальних і фінансових запасах підприємства належать до первинної інформації? 

 а) так; 

 б) немає. 18.

 Для якого виду досліджень може бути використано інформацію про дані за структурою населення Республіки Дагестан? 

 а) польових досліджень; 

 б) кабінетних досліджень. 19.

 Спостереження може бути: 

 а) відкрите; 

 б) структурализованное; 

 в) пряме; 

 г) вірно а) і в); 

 д) всі відповіді вірні. 20.

 Система захисту інформації являє собою: 

 а) сукупність законодавчих, управлінських і технічних заходів; 

 б) визначення каналів витоку інформації; 

 в) виявлення носіїв інформації, що є комерційною таємницею. 

 « Попередня  Наступна »
 = Перейти до змісту підручника =
енциклопедія  Баранина  по-мисливськи  Котлети  сардина