Cвязи з громадськістю / PR / Ділове спілкування та етикет / Діловодство / Інтернет - маркетинг / Консалтинг / Корпоративне управління / Культура організації / Література з маркетингу / Логістика / Маркетинг у бізнесі / Маркетинг на підприємстві / Міжнародний маркетинг / Менеджмент / Менеджмент організації / Мотивація / Організаційна поведінка / Основи маркетингу / Реклама / Збалансована система показників / Мережевий маркетинг / Стратегічний менеджмент / Тайм-менеджмент / Телекомунікації / Теорія організації / Товарознавство та експертиза товарів / Управління бізнес-процесами / Управління інноваційними проектами / Управління якістю товару / Управління персоналом / Управління продажами / Управління проектами / Управлінські рішення
ГоловнаМаркетинг і менеджментМаркетинг у бізнесі → 
« Попередня Наступна »
А.В. Коротков, І.М. Синяев. Управління маркетингом: навч. посібник для студентів вузів, що навчаються за спеціальністю 061500 «Маркетинг» - 2-е вид., перераб. і доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА. - 463 с., 2005 - перейти до змісту підручника

Якість як фактор конкурентоспроможності

Навіть мигцем глянувши на телевізійну рекламу або рекламу в пресі, не можна не помітити, що якість і конкурентоспроможність стали «модними словами» 1990-х років. Більшість компаній сьогодні, як ніколи раніше, приділяє величезну увагу процесу вдосконалення якості своїх товарів або послуг. В даний час якість стає найважливішою силою, здатною привести компанію до успіху як на внутрішньому, так і на міжнародному ринку.

У традиційному розумінні термін «якість» використовується для того, щоб підкреслити перевагу, красу товару або високі витрати на його виробництво. Досить типовою помилкою є твердження, що ступінь задоволення потреб - похідна від технічних характеристик товару без урахування рівня цін або умов оплати і поставки. Всі підходи до якості, і зокрема до контролю над якістю, націлені на продукт. Коли західні ринки виявилися насичені, компанії-виробники вперше усвідомили, що споживачі оцінюють якість не тільки товару, а й додається до нього послуги. Реакція виробників забарилася: з'явилася концепція TQM (Total Quality Management).

TQM - це стратегічний підхід до менеджменту, націлений на виробництво самого кращого товару або послуги серед інноваційних та безперервно модифікуються аналогів. TQM підкреслює важливість кожного співробітника компанії як справжнього професіонала і експерта, що володіє необхідними знаннями, навичками та досвідом, а відповідно здатного генерувати ідеї щодо вдосконалення процесу ведення бізнесу.

Серед принципів TQM виділяють:

1) постійне відстежування змін в соціокультурному середовищі компанії, здатних вплинути як на концепцію якості, прийняту компанією, так і на систему контролю якості ;

2) налічіеработоспособной схеми процесу постійного і безперервного вдосконалення як компанії в цілому, так і її товарів і послуг;

54 Частина I. Маркетинг як інтегруюча функція в прийнятті управлінських рішень

3) орієнтованість напокупателя;

4) зацікавленість всього персоналу компанії;

5) залученість вищої управлінської ланки, несучого персональну відповідальність за реалізацію концепції TQM;

6) визначення витрат, пов'язаних з підтриманням необхідного рівня якості;

7) сповідування філософії «предотвращеніяугроз» з боку зовнішнього середовища;

8) постійна підтримка системи управління якістю.

Особливо необхідно підкреслити важливість розробки системи документації якості. Це неодмінна умова реалізації TQM. Здобуваються споживачами товари і послуги повинні відповідати встановленим стандартам, при цьому даний процес має контролювати сама компанія. Кожна одиниця продукції повинна проходити через жорстку систему контролю якості. Більш того, всі записи результатів тестування якості продукції повинні підлягати архівації. Зокрема, система документації якості припускає супровід кожної партії товару документом, в якому, по-перше, перераховані основні параметри та характеристики товару і, по-друге, вказана дата, до якої товар повинен бути розпроданий.

В якості основних причин невдалої реалізації системи TQM виділяють:

1) відсутність зворотного зв'язку зі споживачами;

2) відсутність у керівництва компанії ясних стратегічних цілей компанії і недостатню опрацювання напрямків її розвитку;

3) відсутність уваги до витрат, пов'язаних з підтриманням необхідного рівня якості;

4) недостатньо шанобливе ставлення керівництва до персоналу компанії;

5) відсутність реальних вимірників ефективності діяльності персоналу;

6) відсутність або неопрацьованість системи документації якості.

З чого починається впровадження системи TQM? Перш за все, необхідно з'ясувати, що являє собою компанія сьогодні і яку позицію вона займає на ринку. Цілком природно, що перш, ніж впроваджувати TQM, необхідно зібрати всю необхідну інформацію. Як правило, для цього проводяться анонімні опитування як управлінського, так і виробничого персоналу компанії, мета яких - виявлення невирішених проблем, пов'язаних з управлінням компанією, зокрема, що виникають у персоналу при виконанні ними своїх обов'язків. Підготовка до впровадження TQM предпо

Глава 2. Стратегічні і тактичні рішення на корпоративному рівні

лагает усвідомлення керівництвом компанії необхідності об'єднання всього персоналу для досягнення цілей компанії.

« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =
енциклопедія  Баранина  по-мисливськи  Котлети  сардина