Cвязи з громадськістю / PR / Ділове спілкування та етикет / Діловодство / Інтернет - маркетинг / Консалтинг / Корпоративне управління / Культура організації / Література з маркетингу / Логістика / Маркетинг у бізнесі / Маркетинг на підприємстві / Міжнародний маркетинг / Менеджмент / Менеджмент організації / Мотивація / Організаційна поведінка / Основи маркетингу / Реклама / Збалансована система показників / Мережевий маркетинг / Стратегічний менеджмент / Тайм-менеджмент / Телекомунікації / Теорія організації / Товарознавство та експертиза товарів / Управління бізнес-процесами / Управління інноваційними проектами / Управління якістю товару / Управління персоналом / Управління продажами / Управління проектами / Управлінські рішення
ГоловнаМаркетинг і менеджментМаркетинг у бізнесі → 
« Попередня Наступна »
А.В. Коротков, І.М. Синяев. Управління маркетингом: навч. посібник для студентів вузів, що навчаються за спеціальністю 061500 «Маркетинг» - 2-е вид., перераб. і доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА. - 463 с., 2005 - перейти до змісту підручника

Контрольні питання і завдання

1. Хто є суб'єктом маркетингових досліджень?

2. Охарактеризуйте зміст міжнародного кодексу по практиці маркетингових досліджень.

3. Дайте характеристику посади та обов'язки осіб, що у маркетингових дослідженнях

4. Перерахуйте деякі формальні вимоги до дослідників - необхідні вміння та навички.

5. Назвіть деякі неформальні вимоги до дослідників.

6. Вкажіть перешкоди творчості організаційного порядку.

7. Які основні організаційні етапи маркетингових досліджень ви знаєте?

8. Охарактеризуйте зміст маркетингового аналізу.

9. Який зміст формального і неформального підходів до виявлення проблем?

10. Охарактеризуйте скорочений алгоритм проведення маркетингових досліджень і прийняття рішень.

11. Вкажіть види інформації за призначенням, а також по регулярності надходження.

12. Перерахуйте форми опитування. Які дві схеми проведення опитування можна виділити:

13. Які форми опитування припускають вільну схему проведення опитування?

14. Перерахуйте параметри, якими характеризуються опитування. Що розуміється під рівнем стандартизації в опитуванні?

15. Дайте визначення і характеристику спостереження.

16. Дайте визначення і характеристику експерименту.

17. Дайте характеристику можливостям застосування Інтернет-мережі для отримання первинної та вторинної інформації.

18. Назвіть і охарактеризуйте фази анкетування.

19. Перерахуйте типи питань в анкетах. Охарактеризуйте відкриті та напіввідкриті питання. Питання якого типу зустрічаються при тестуванні знань студентів?

20. У чому полягає зміст кореспондентського способу анкетного опитування? Охарактеризуйте структуру анкети. Назвіть не менше п'яти

412

Частина IV. Система управління маркетингом

рекомендацій, яких слід дотримуватися при складанні анкети.

21. Дайте характеристику панельного методу отримання інформації. Перерахуйте типи панелей і охарактеризуйте їх. У чому проблема застосування споживчих панелей. Чи відноситься панельне обстеження до вибіркового?

22. Охарактеризуйте застосування методу контрольних груп в зарубіжній практиці.

23. У чому подібність, особливості і відмінності бесіди і інтерв'ю? Дайте характеристику і визначення бесіди та інтерв'ю.

24. Що розуміється під дискусійним інтерв'ю?

25. Перелічіть і охарактеризуйте психологічні прийоми проведення вільного опитування. Охарактеризуйте метод асоціацій і метод проектують тестів.

26. Який психологічний прийом вільного опитування дозволяє респонденту відповідати від третьої особи?

27. Дайте визначення методу фокус-групп. Перелічіть і охарактеризуйте не менше семи елементів технології застосування методу, а також параметри фокус-груп. Охарактеризуйте достоїнства і недоліки методу фокус-груп

28. Який зміст глибинного інтерв'ю? Перерахуйте не менше семи елементів технології його застосування.

29. Дайте характеристику змісту методу аналізу протоколу.

30. При здійсненні яких методів і форм збору інформації бере участь провідний?

31.

Для вирішення яких завдань маркетингу може застосовуватися вибірка? Що крім розрахунку обсягу вибірки та оцінки її точності може дати застосування вибіркового методу в маркетингу?

32. Які параметри задаються при розрахунку обсягу вибірки? sssn

tttn МЕНЕДЖМЕНТ ПЕРСОНАЛУ tttk

- 1 6

Глава - Управління персоналом підприємства

- Зміст найважливіших видів діяльності з управління персоналом

- Модель антикризового управління персоналом

tttn 16.1. Управління персоналом підприємства tttk

aaan Основні елементи системи управління персоналом aaak sssn

Управління персоналом - це сукупність принципів, методів і засобів цілеспрямованого впливу на персонал, що забезпечують максимальне використання інтеллектуальньгх і фізичних здібностей працівників при виконанні трудових функцій для досягнення цілей організації.

Управління персоналом - розробка та реалізація рішень станом та розвитку персоналу. У зв'язку з проведеними економічними реформами в Росії відбулося різке пожвавлення всієї системи управління персоналом на підприємствах будь-якої форми власності. Служба маркетингу як найважливіша ланка підприємства потребує вдосконалення і розвитку механізму управління персоналом. Сучасний маркетолог повинен знати теоретичні основи управління персоналом, базуються на законах і категоріях ринкової економіки, і успішно застосовувати їх у практичній діяльності.

При цьому діяльність з управління персоналом служби маркетингу слід розглядати як діяльність щодо забезпечення функціонування системи маркетингу поряд з організацією маркетингу, контроллингом, моніторингом, аудитом. Далі слід відзначити, що управління персоналом служби маркетингу має багато спільного з управлінням персоналу на підприємстві в цілому.

Персонал - це особовий склад організації, що включає всіх найманих працівників, а також працюючих власників і співвласників. Основними ознаками персоналу є:

- наявність його трудових відносин з роботодавцем, що оформляються трудовим договором;

- володіння певними якісними характеристиками (професією, спеціальністю, кваліфікацією, компетентністю і др .), наявність яких визначає діяльність працівника на конкретній посаді або робочому місці;

- цільова спрямованість діяльності персоналу, тобто створення умов працівникові для досягнення цілей підприємства.

Частина V. Система управління маркетингом

Забезпечуючи єдине і комплексний вплив на персонал підприємства в цілому, управління персоналом виконує такі функції:

- інтегрується в загальну систему управління підприємством, пов'язуючи його зі стратегічними установками і корпоративною культурою, а також із плануванням НДР, виробництва, збуту, підвищення якості і т.д.;

- включає розгорнуту систему постійних і програмних заходів з регулювання зайнятості, планування робочих місць, організації відбору , розстановці та підготовці кадрів, прогнозуванню змісту робіт та ін;

- передбачає ретельний облік якостей і професійних характеристик працівників, а також оцінку їх діяльності;

- централізує управління працею в руках одного з керівників підприємства, а також здійснює заходи щодо вдосконалення механізму кадрової роботи.

Побудова системи управління персоналом спирається на певні принципи, які реалізуються у взаємодії: комплексність, оперативність, науковість, спеціалізація, ритмічність і т.д.

Методи управління персоналом поділяються на три групи:

- адміністративні (формування структури управління персоналом, підбір і відбір персоналу тощо);

- економічні (матеріальне стимулювання і встановлення матеріальних дотацій, встановлення економічних норм і нормативів тощо);

- соціально-психологічні (соціально-психологічний аналіз працівників колективу, моральне стимулювання персоналу тощо) .

За їх допомогою виробляються способи впливу на колективи і окремих працівників для здійснення їх діяльності.

Основні елементи системи управління персоналом представлені на рис. 16.1:

Рис. 16.1. Основні елементи системи управління персоналом

Глава 16. Менеджмент персоналу

До основних елементів системи управління персоналом відносяться:

1) кадрова політика предпріятіякак сістематеоретіческіхвзгля-дов, вимог, принципів, що визначають основні напрямки роботи з персоналом, а також методи цієї роботи, що дозволяють створити високопродуктивний згуртований колектив;

2) кадрове планування працівників як рішення задачі визначення потреб підприємства в персоналі необхідної чисельності та якості;

3) підбір і відбір персоналу як процес підбору та відбору персоналу, що складається з декількох етапів:

- пошук кандидатів до заняття вакантних місць;

- деталізація вимог до кандидата на зайняття вільної вакансії;

- проведення відбору;

- прийом на роботу;

4) адаптація нових працівників як ознайомлення нового працівника з підприємством, його політикою , умовами праці, охороною праці, технікою безпеки і т.д. По спрямованості адаптація буває професійна, психофізіологічна та соціально-психологічна;

5) професійна підготовка ірозвиток персоналу, включаючи кілька видів професійної підготовки та розвитку персоналу на підприємстві:

- без відриву від виробництва в спеціалізованих установах;

- з відривом від виробництва в спеціалізованих установах;

- на робочому місці;

- самоосвіта ;

6) оцінка працівників у формі традиційної атестації. Метою атестації є періодична оцінка та критичний розгляд потенційних можливостей персоналу;

7) управління поведінкою персоналу, розуміючи, що поведінка персоналу - це форма взаємодії окремої людини з навколишнім виробничим середовищем. Важливий елемент управління поведінкою працівників - вміння управляти конфліктами на підприємстві;

8) кадрове діловодство у вигляді цілого ряду робіт, що об'єднуються поняттям діловодство.

« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =
енциклопедія  Баранина  по-мисливськи  Котлети  сардина