Cвязи з громадськістю / PR / Ділове спілкування та етикет / Діловодство / Інтернет - маркетинг / Консалтинг / Корпоративне управління / Культура організації / Література з маркетингу / Логістика / Маркетинг у бізнесі / Маркетинг на підприємстві / Міжнародний маркетинг / Менеджмент / Менеджмент організації / Мотивація / Організаційна поведінка / Основи маркетингу / Реклама / Збалансована система показників / Мережевий маркетинг / Стратегічний менеджмент / Тайм-менеджмент / Телекомунікації / Теорія організації / Товарознавство та експертиза товарів / Управління бізнес-процесами / Управління інноваційними проектами / Управління якістю товару / Управління персоналом / Управління продажами / Управління проектами / Управлінські рішення
ГоловнаМаркетинг і менеджментМаркетинг у бізнесі → 
« Попередня Наступна »
А.В. Коротков, І.М. Синяев. Управління маркетингом: навч. посібник для студентів вузів, що навчаються за спеціальністю 061500 «Маркетинг» - 2-е вид., перераб. і доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА. - 463 с., 2005 - перейти до змісту підручника

Культура маркетингової діяльності

Слід відзначити ще один аспект. Значне місце в марці маркетингового діяльності підприємства займає культура маркетингової діяльності. Під культурою маркетингової діяльності слід розуміти систему формальних і неформальних правил і норм її функціонування, а також звичаїв і традицій, особливостей поведінки працівників маркетингової служби та стилю керівництва нею.

Проведені дослідження показують, що успішно працюють маркетингово-орієнтовані підприємства відрізняються високим шкоди ньому культури маркетингової діяльності, який формується в результаті продуманих зусиль керівництва та персоналу маркетингової служби. Слід зазначити, що управлінська культура маркети говой діяльності складається в певний період часу. Вона сама в значній мірі визначає стиль управління маркетин гом, характерний тільки для даної компанії. У сучасній економічній літературі виділяють три рівня економічної культури, зокрема: верхній, проміжний і нижчий [31].

Глава 12. Організація служби маркетингу на підприємстві

Можна сформулювати деякі основні принципи, на яких базується культура маркетингової діяльності:

1) надання послуг споживачеві, що відповідають його вимогам. З цією метою підприємство здійснює дослідження потреб і запитів споживачів продукції фірми, їх прогнозування на перспективу, а також сприяння споживачам у найбільш ефективної експлуатації своєї продукції і використанні наданих послуг;

2) оскільки висока якість є основною умовою діяльності підприємств і фірм в ринкових умовах господарювання, то компанія повинна постійно прагнути підтримувати високу якість надаваних на ринок товарів і послуг і тим самим ефективним способом використовувати маркетингові фактори підвищення якості продукції та послуг з використанням наявного потенціалу. Для реалізації цього принципу фірма повинна прагнути '

- займати провідні позиції в нових розробках:

- знати про досягнення інших підприємств, покращувати їх, наскільки це можливо, або використовувати , якщо вони відповідають вимогам фірми;

- виробляти якісну продукцію на базі найдосконаліших технологій і проектів при найбільш низьких витратах;

3) ефективність організації служби маркетингу. Цей принцип означає, що кожен керівник підрозділів маркетингу на підприємстві повинен вміти залучити до загального процес кожного співробітника компанії. Для цього керівнику необхідно:

т забезпечити організацію виробництва, яка стимулює співробітників на виконання поставлених перед ними завдань на висо ком професійному рівні;

- часто зустрічатися зі своїми співробітниками і обговорювати поточні проблеми компанії;

- брати під сумнів прийняті раніше рішення і політику компанії, проведену на даний період;

- чітко уявляти собі потреби фірми, а також кожного робочого ділянки і підрозділи;

- планувати свою роботу на перспективу, з готовністю витті приймати нові ідеї;

4) чесні взаємини з постачальниками продукції і поїду!.

У зв'язку з цим компанії необхідно здійснювати наступні дії:

- вибирати постачальників з урахуванням якості їх продукції та послуг, а також надійності і цінової конкурентоспроможності;

- визнавати законні інтереси постачальника при укладанні контрактів, а також сумлінно виконувати контрактні зобов'язання;

- не допускати зайвої залежності постачальників від підприємства.

Слід також зазначити, що важливим аспектом управлінської культури маркетингової діяльності є її поділ всередині підприємства на ряд приватних культур. При цьому ступінь диференціації культури визначається відмінностями розв'язуваних завдань і особливістю функціональної спрямованості заводських підрозділів. Головне завдання керівництва маркетингової служби - узгодження субкультур із загальною культурою всієї служби для уникнення дисфункционального впливу на розвиток маркетингу.

СТИЛЬ управління

Під стилем управління маркетингом слід розуміти сукупність найбільш характерних і стійких способів діяльності маркетингових служб підприємства при вирішенні поставлених завдань на всіх етапах управлінського процесу. По суті стиль управління маркетингом являє собою форму реалізації маркетингової політики підприємства. Разом з тим можна виділити деякі особливості стилю управління маркетингом:

- галузеву приналежність підприємства;

- тип виробництва;

- підприємницьку спрямованість ;

- особливості взаємодії із зовнішнім середовищем;

- визначеність та індивідуальність.

Стиль управління маркетингом може розглядатися як стиль управлінської діяльності. Стиль управління маркетингом характеризує різноманітну діяльність служб, всіх керівників, фахівців компанії. Кожна з функцій маркетингу володіє своєю специфікою і вимагає притаманних їй методів управління. У функції планування використовуються балансові та аналітичні методи, методи прогнозування і моделювання. Сукупність цих методів характеризує стиль планування маркетингових заходів.

В результаті взаємопроникнення і взаємозбагачення різних стилів окремих підрозділів компанії утворюється єдиний стиль керівництва, властивий даної службі маркетингу на підприємстві. Стиль управління всією службою маркетингу відрізняється від стилю управління різними підрозділами.

Глава 12. Організація служби маркетингу на підприємстві 313

Зрештою стиль управління маркетингом визначається різними маркетинговими стратегіями, які застосовуються на підприємстві (конкурентні, інноваційні, базові, на етапах життєвого циклу товару, комплексу маркетингу, стратегії підвищення якості, господарські, економічні, особистісні стратегії підприємця та ін

), а також елементами маркетингу, використовуваними на підприємстві.

Головне завдання керівника полягає в тому, щоб з працюючих під його початком фахівців створити єдиний колектив, який не є простою сукупністю підрозділів та працівників, а має якості соціального цілого, здатного вирішити поставлені завдання, непосильні для окремого підрозділу або працівника.

Маркетолог як організатор - сплав самоорганізації та вміння організовувати працівників інших служб підприємства на рішення маркетингових завдань. При виділенні основних завдань маркетологу необхідно:

- відокремити головні завдання від другорядних;

- постійно стежити за всім «фронтом завдань», що дозволяє вчасно побачити зміна ваги другорядної завдання і перехід в розряд основних;

- вчасно вирішувати ті другорядні завдання, які впливають або можуть зробити істотний вплив на хід виконання основних.

Таким чином, порядок і організованість є. найважливішими рисами стилю маркетингового управління, придбати і розвинути які можна лише шляхом постійного і неухильного вдосконалення повсякденної практичної маркетингової діяльності. Разом з тим не слід розцінювати культуру маркетингової діяльності конкретного підприємства як сильну чи слабку і відповідно з цим намагатися її коригувати. Все залежить від конкретних умов. Зрештою управлінська культура маркетингової діяльності висловлює весь комплекс уявлень про цілі, характер продукції та ринку, які визначають ефективність маркетингового управління.

« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =
енциклопедія  Баранина  по-мисливськи  Котлети  сардина