Cвязи з громадськістю / PR / Ділове спілкування та етикет / Діловодство / Інтернет - маркетинг / Консалтинг / Корпоративне управління / Культура організації / Література з маркетингу / Логістика / Маркетинг в бізнесі / Маркетинг на підприємстві / Міжнародний маркетинг / Менеджмент / Менеджмент організації / Мотивація / Організаційна поведінка / Основи маркетингу / Реклама / Збалансована система показників / Мережевий маркетинг / Стратегічний менеджмент / Тайм-менеджмент / Телекомунікації / Теорія організації / Товарознавство та експертиза товарів / Управління бізнес-процесами / Управління інноваційними проектами / Управління якістю товару / Управління персоналом / Управління продажами / Управління проектами / Управлінські рішення
ГоловнаМаркетинг і менеджментМаркетинг в бізнесі → 
« Попередня Наступна »
А.В. Коротков, І.М. Синяев. Управління маркетингом: навч. посібник для студентів вузів, що навчаються за спеціальністю 061500 «Маркетинг» - 2-е вид., перераб. і доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА. - 463 с., 2005 - перейти до змісту підручника

Рішення по сервісу і по упаковці

Сервісні стратегії До розробки маркетингових рішень по

продукту безпосереднє відношення мають сервісні стратегії. Сервісна стратегія компанії направлена ??на формування її іміджу, популярності, ринкової стійкості. Сервісна стратегія на

Глава 4. Управління продуктом

пряму залежить від рівня маркетингу послуг на підприємстві, підготовленості фахівців до ринкового участі, їх умінню гнучко використовувати основні інструменти маркетингу.

В основному ланці економіки сервісний потенціал компанії відображає конкурентоспроможність товару, послуги та її можливості позиціонування на перспективних ринках. Перед кожною компанією повинна стояти цільова функція формування сервісного потенціалу, що включає асортимент додаткових послуг з урахуванням бюджету на їх виконання і стандартів якості обслуговування. Покупці завжди цінують компетентні консультації, демонстрацію функціональних властивостей придбаних товарів, гнучку систему продажних цін, затишну атмосферу в залі продажу, доставку, ремонт, наладку, гарантійні терміни експлуатації і т.п.

Сервісний потенціал компанії інтегрує в собі комплекс послуг, що включає сукупні витрати на виконання передпродажного сервісу, продажного і післяпродажного. Великі витрати виділяються на фасад, інтер'єр офісу, кімнату для прийомів, зал для демонстрації зразків, зручну парковку і стоянку для автомобілів і т.п. Розрахунок показника сервісного потенціалу компанії можна визначити за формулою:

Сп = - - 100%, Т

де Сп - сервісний потенціал; У - вартість послуг, руб.

; Т - обсяг реалізації, руб.

Істотним внеском у формування сервісного потенціалу є корпоративна культура організації як дзеркальне відображення психологічного клімату всередині трудового колективу, його індивідуальності, традицій, мистецтва маркетингу з виявлення незадоволеного попиту і в цілому фірмового стилю компанії, її іміджу.

Система сервісу припускає таку систему забезпечення покупців, яка створює для них вигідний режим вибору, придбання та експлуатації товарів і послуг. Всі складові елементи сервісного обслуговування, як правило, включаються в корпоративні стандарти обслуговування. Для забезпечення стабільної якості сервісу створюється стандарт обслуговування, який, слідуючи термінам управління маркетингом, відноситься до маркетингових планів та програмами (див. Частина III).

Упаковка Упаковка - це зовнішня оболонка товару. Багато економістів називають упаковку п'ятої основний перемінної маркетингу на

Частина II. Управління на інструментальному рівні

додаток до товару, ціні, методам поширення і стимулювання. Однак більшість авторів все ж розглядають упаковку як один з елементів товарної політики.

В даний час упаковка перетворилася і в один з дієвих знарядь маркетингу. Вона є не тільки «візитною карткою» продавця, а й важливим інструментом стимулювання збуту. Добре продумана упаковка може виявитися для споживачів додатковою зручністю, а для виробників - додатковим засобом стимулювання збуту товару.

Внутрішня упаковка - безпосереднє вмістилище товарів (наприклад, тюбик для зубної пасти); зовнішня упаковка зберігає внутрішню упаковку і віддаляється при підготовці товару до безпосереднього використання. Транспортна упаковка, або тара, - це вмістилище, необхідне для зберігання, ідентифікації або транспортування товару.

Опції упаковки:

- локалізація товару;

- захист товару від зовнішнього середовища;

- забезпечення зручності використання товару;

- комунікаційна функція;

- охорона людей від небезпечних засобів всередині упаковки.

Опції упаковки починають формуватися вже на етапі створення і виробництва товару і зберігаються на всьому шляху проходження товару від виробника до споживача. Упаковка перестає виконувати свої функції в той момент, коли покупець витягує з неї товар і знищує упаковку. Будь упаковка вимагає витрат, пов'язаних з її виробництвом, але, як правило, вона заощаджує набагато більше коштів, ніж витрачено на її розробку.

Створенню упаковки має передувати формування її концепції, яка розкриває принципи пропонованої упаковки та її роль для конкретного товару. Формуючи концепцію, визначають основні функції упаковки, потім приймають рішення про розмір упаковки, матеріалі, з якого вона буде виготовлена, кольорі, текстовому оформленні, наявності товарного (марочного, фірмового) знака.

« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =
енциклопедія  Баранина  по-мисливськи  Котлети  сардина