|| || || ϳ || ||
C / PR / ij / ij / - / / / / ˳ / / / / ̳ / / / / / / / / / / - / / / / - / / / / / /
̲:
.. . : . . -: -. - 240 . - ( )., 2006

ϳ .

' , , , . , , , ' (TQM), , , .

ϳ , .

1 ʲ ' ˲
ʲ Ͳ
Ҳ
Ͳֲ, 'Ͳ ʲ Ҳ ֲ
2 ֲ ̲ Ҳ
Ͳ
ò ֲ в Ҳ,
Ҳ Ҳ ֲ
̲ Ҳ
3 ˲ ʲ
ϲ ˲ ʲ
3.2. ֲ ˲ ʲ
3.3. ֲ
Ҳ
4 ˲ ʲ
Բֲ IJ ˲ ʲ
ֲ -òͲ Ҳ
Ͳ ˲ ʲ
Ҳ
5 - Ҳ
Ͳ
ֲ ' Ҳ
5.3. Բֲ
6 ̲ ˲ ʲ
6.1. Ͳ в ̲ ˲ ʲ
˲ ʲ
̲ Ͳ ˲ ʲ
ֲ̲ в Ҳ Ҳ ֲ
в
˲ 1.
:
  1. ... : / .. . - - . . . -. - 96 . - 100 . - 2009
  2. ., .. . / . . . - .: в . - 160 . - 2009
  3. .. . . .: , . - 216 . - 2008
  4. .., .. - 2006
  5. B. . , . . , . . , . . , C. . , . . . . в - 2005 .
  6. .. ̳. : ϳ , - 2- . . . - .: -, 2005. - 463 - 2005
  7. . . . . .-: . - 134 . - 2003
  8. . . , . . . . /: . : . - 152 . - 2003
  9. . . : . . / ϳ . .. . . 2-, . - .: - " ". - 264 - 2000
  10. .. / . . . / . . . . . . . . - .: . - 272 . - 1990
    -